La Consejería de la Presidencia, Administración Pública e Interior ha informado al Consejo de Gobierno de la memoria de actividades del servicio Emergencias 112 Andalucía correspondiente a 2019, un año en el que se gestionaron un total de 668.236 incidencias, un 8% más que en 2018. Estos datos sitúan al teléfono único como referente para la ciudadanía en la atención y coordinación de urgencias en la comunidad.
Durante el pasado año, el centro coordinador andaluz atendió un total de 3.807.324 llamadas, lo que supone un incremento del 0,6% con respecto al anterior ejercicio. El hecho de que el aumento del número de emergencias sea mayor que el de llamadas está relacionado con el uso más responsable que la ciudadanía hace del teléfono 112 y con un mayor conocimiento que tiene del servicio gracias a las numerosas campañas de concienciación y divulgación que se llevan a cabo.
El tiempo medio de respuesta (el que transcurre desde que alguien marca 112 y un gestor de emergencia descuelga y atiende la llamada) ha estado en 3,12 segundos, casi un 6% menos que en el año 2018, cuando fue de 3,32 segundos.
El servicio Emergencias 112 es multilingüe, es decir, atiende llamadas en inglés, francés, alemán y árabe, además de español. De esta forma, se ofrece cobertura de todas las situaciones que se produzcan en la comunidad, independientemente de la procedencia o idioma de la persona que requiera ayuda. Durante el 2019, el teléfono único ha recibido más de 20.000 llamadas en idiomas diferentes al español, la mayor parte en inglés (15.823), seguidas de las recibidas en francés (2.497), árabe (1.260) y alemán (674).
Tipologías, provincias y meses con más actividad
El grueso de las emergencias gestionadas en Andalucía durante el año 2019 ha sido de carácter sanitario, con 300.470 incidencias atendidas, casi el 45% del total, seguidas de las relacionadas con la seguridad ciudadana (131.532), que han supuesto el 19,68%. Por detrás están las incidencias de tráfico (58.395), accidentes de circulación (42.221) y los incendios (37.267).
En el reparto territorial, Sevilla ha sido la provincia que ha concentrado un mayor volumen de atenciones (casi el 28%), con un total de 186.444 avisos al 112, seguida de Málaga, con 135.108 (20%). Por detrás están Cádiz (83.162) y Granada (81.946). A continuación, entre las provincias con menor número de incidentes coordinados se han situado Almería (50.099), Córdoba (49.030), Jaén (43.851) y Huelva (38.573).
Respecto a la distribución por periodos en el año, los meses de verano han concentrado el mayor volumen de emergencias con más de 185.900 incidencias gestionadas entre julio y septiembre. Agosto ha sido el mes con más avisos del año (66.028), debido al aumento de actividades al aire libre, las grandes concentraciones de personas por fiestas y los numerosos desplazamientos que se registran durante el periodo estival.
Los días de más actividad en las salas del 112 han sido los fines de semana, con un 52,58% del total de las emergencias coordinadas, mientras que, por franjas horarias, los tramos comprendidos entre las 21.00 y las 22.00 horas han concentrado el mayor número de demandas, con una media de 88 emergencias coordinadas a la hora.
Emergencias Andalucía
El 112 forma parte, junto con el Grupo de Emergencias de Andalucía (GREA) y Protección Civil, de Emergencias Andalucía, un servicio público y multidisciplinar en el que se conjugan trabajos de prevención, planificación, gestión y análisis de emergencias en la comunidad andaluza, con el objetivo de ofrecer seguridad a las personas, los bienes y el medio ambiente.
Emergencias Andalucía nace con la misión de abordar la urgencia desde un punto de vista global y completo, de fomentar la prevención y minimizar los riesgos existentes en toda sociedad avanzada. Sus profesionales trabajan en la planificación a través de la elaboración de planes, herramientas que permiten estar preparados y actuar de forma eficaz ante cualquier situación de riesgo.
Este equipo multidisciplinar se centra también en favorecer la coordinación entre los organismos y entidades que intervienen en la resolución de los sucesos que ocurren en Andalucía, bien desde las salas de operaciones o desde el lugar donde se produce la situación de emergencia con el despliegue de puestos de mando avanzado (PMA).
Otro de sus objetivos es analizarla respuesta que se ofrece en emergencias, con la finalidad de mejorar el servicio de atención al ciudadano y tomar las medidas que sean precisas para favorecer siempre su seguridad.
Entre sus funciones más importantes se encuentra la de acercar los servicios de emergencia a la ciudadanía a través del 112, al que se puede recurrir para cualquier tipo de emergencia. Este teléfono puede ser utilizado por residentes y visitantes en Andalucía las 24 horas de los 365 días del año, de forma totalmente gratuita. Además, para llamar al 112 no es necesario disponer de la tarjeta en el móvil, ni saldo y la llamada puede realizarse desde cualquier tipo de teléfono e incluso en lugares con problemas de cobertura.
